痒点是数字和逻辑之外的那些小心动、小愉悦。

前阵子，日剧《朝五晚九：帅气和尚爱上我》大热。对，就是这么俗不可耐的名字！可这一点儿都不妨碍追剧群体的浩浩荡荡。究其痛点，其实也没啥大新意，无非是傻白甜玛丽苏高富帅霸道总裁现实生活中求之而不可得，不过是把男主的背景拓展至帅气和尚而已。

不妨再来看看搜狐娱乐和百度贴吧的漫天评论中，大家都还在关注些什么吧：“帅和尚胸比头大、石原的衣服和高跟鞋美哭、求石原的发夹同款、都要大结局了还没kiss成真让人捉急、我的爆棚的少女心啊......”

——这些，就是痒点。

如果说痛点奠定了产品或服务的基石，为客户提供了基本需求的满足，那么一个个繁复叠加的、于细微处挑逗心扉的痒点的设计和运营，则是对潜在需求的激发和引导，决定了你的产品和服务是否能够持续地微创新，也在一定程度上影响到一个流行产品的用户黏度。

在移动互联化的今天、在全渠道全触点营销已成为必然趋势的当下、在直面新一代80后90后乃至00后的终端消费人群（也是未来的消费主力军）时，尤其如此——会越来越重要。

例如，要让女神们爱上一款酒，别光顾着强调酒精度有多低、罗伯特•帕克评分有多高、酒庄历史有多长，更要让她们自己感同身受心痒痒：端一杯立马气质无限、就是要和Katy Perry撞酒、和帅到爆的酿酒师的合影正好晒朋友圈让闺蜜们羡慕嫉妒恨......

痛点和痒点，互为补充，缺一不可持续。

必须指出的是，解决痛点也好，激发痒点也好，是建立在对客户需求的真诚尊重上。别以为耍花腔忽悠本领一流就能笑傲酒湖。无真材实料的虚假宣传伤害的不仅是客户，也是自身，更是整个葡萄酒产业。

互联网带来的，是连接、开放，和共享。所以，“互联网+”也好，“+互联网”也好，在判断和界定适合你的商业模式之前，不妨先问问自己：我是否真的了解、尊重、且愿意尽力满足我的目标客户群体们不断成长的需求？也别再一开口就说谁要革掉谁的命，别再动不动就一副相撕相杀的架势。行业的良性发展需要大家的共同努力，携手共进才能做大蛋糕、最终惠及消费者。